网购节“24小时不停呼叫软件”太烦人，谁来管、怎么管？

“618”、“双11”、“双12”、“双丹购物节”。。。近年来，购物节越来越多，一度销声匿迹的“短信轰炸”也在“网购营销”的幌子下卷土重来

最近，许多市民向《新京报》反映，网店发送的短信数量太多，时间太集中，这真让人难以忍受。记者的调查发现，许多网店为了宣传推广，会利用第三方服务向在家消费的客户发送促销信息，一些律师表示，这种短信本质上是一种“不合理的骚扰”，没有客户授权和法律依据。它主要通过三大运营商的106个平台发送。经营者应作出某些限制，而工业及资讯科技署亦应发出有关的规格▲ 消费者在“双12”网上购物节期间收到的各种促销信息。手机截图

━━━━ 促销短信轮番轰炸消费者

刚刚过去的“双12”购物节，很多消费者收到了大量商家促销信息，其特点是数量大、发送时间集中。这简直成了一次“短信轰炸”，让人无法忍受。一位市民告诉记者，她从11月底开始收到商家发送的“双12”促销信息。截至12月12日，她已收到至少85条促销信息，其中一半以上是在12月9日至12月12日期间集中发送的，其中大多数促销信息都有一定的格式：“[XX商店]双倍12开rob！”。有关详细信息，请单击链接…回复t取消订阅“[XX商店]今晚0点开rob！堆栈200减去25…盖章…回复t取消订阅”。..
“幸运的是，我的手机具有短信骚扰和拦截功能，否则我无法忍受这100条如此密集的短信。”这位市民表示，这不仅是所谓的购物节，也是“双11预热”、“双11返程”、“双12预热”等各种特定时段的“短信轰炸”，“双倍12折”和“店铺庆典”

“我真的很讨厌这种促销短信。有时候当我回复退订时，我还是会发送它们。这么多商店都会发送促销短信，很难一条一条地退订。而且，知道我的联系方式并在未经我同意的情况下发送此类短信并不侵犯隐私？”上述市民说:▲ 第三方服务平台提供的“短信营销”服务详情。网络截图

━━━━━ 商户委托第三方发送短信。最便宜的三分之一是91

阿华（化名），一位从事在线零售行业超过五年的商人告诉记者，他的店铺购买了第三方服务。他可以在各种节日发送促销短信，并在买家收到商品后发送寻求表扬的短信。“这项服务类似于第三方插件，它可以“针对”在商店购买商品的客户，因为只有购买商品的客户才能拥有联系信息。”

发送短信的价格是不同的。在阿华使用的第三方平台上，短信的最低价格约为0.039元“事实上，商店客服总是可以收到客户的投诉，说他们不想再收到类似的短信。在这种情况下，我们通常先向客户道歉，解释情况，然后停止发送。”阿华表示，很少有客户依赖短信。作为普通消费者，他们也觉得总是收到这种“令人不安”的短信“不好”，但作为企业，他们仍然会进行相关的宣传和推广，以回应客户对侵犯隐私的担忧，另一家店的客服表示，未经允许，使用买家留下的手机号码发送营销信息，通过骚扰客户来获得所谓的关注，确实很糟糕，但其他店都这么做了，逐渐觉得没什么，“如果客户来找我们，我们将在第一时间道歉，并承诺不再发送此类邮件。”

为了探索阿华提到的第三方短信平台，《新京报》记者登录网购平台商户账号，在卖家中心营销中心界面输入关键词“群发短信”和“短信营销”。果然，他看到了近十种相关产品，包括阿华使用的产品。它的介绍表明，它可以提供“短信营销”服务，“让营销短信飞起来”，包括“双11”促销、新店、经济实惠的通知、假日护理、皇冠抢购等。关于短信营销服务的问题，记者咨询了网购平台的负责人。一位客户服务人员表示，这位官员没有向企业提供类似的服务。“商店发送短信的情况无法由官方核实，这是商家的独立行为。”

另一位客户服务人员告诉记者，他不知道商家版会提供第三方服务，这些服务会被记录下来并交给相关部门进一步处理。“作为一名官员，我们当然不支持这种情况。如果证实一些企业仍然使用买家留下的手机号码私下发送短信，他们将对此进行处理，然后他们将加强对此类问题的控制。”